年度热点 | 当“新零售”遇上“零售下滑”

　　没有什么是一成不变的，当整个中央空调的零售市场遭遇滑铁卢的大背景下，与其相关的各个环节几乎无一例外地都在发生着改变，不管是思维模式、营销模式、渠道结构，甚至是产品，企业们都在不遗余力地创“新”。

 

　　随着消费者主权时代的来临，企业的用户思维开始变得愈发重要。“产品不是企业生产出来的，而是市场生产出来的”就是典型的用户思维；零售渠道从单纯的产品销售到用户体验也是典型的用户思维。因此，从近两年零售市场我们看到了很多可喜的变化，比如说更多贴合用户需求的功能型产品的诞生，比如零售店围绕提升用户体验感进行打造，搭载包含VR等技术。事实证明，让消费者身临其境地体验到产品的品质、舒适度、以及企业理念，更注重人性化服务的“体验式营销”对维持终端用户粘性以及销量促进作用明显。

　　尽管线下的场景是新零售时代的主要流量入口，但是如果仅仅只是一个改换了门头的传统店铺，缺少了新技术的填充，那么即使完成了线下场景的布局，用户距离真正意义上的“新”零售还是很遥远。所以我们发现，中央空调行业制造企业近几年也在渠道上全面接轨“新”零售，在诸如电子商务、连锁卖场、家装设计师等渠道模式上做了很多的探索，同时在原有零售渠道赋能上的表现同样也可圈可点。目前全渠道模式、全渠道发展已经成为更多涉足“新”零售市场的制造厂家创新变革的主要方向。

 

　　电子商务在家用中央空调行业早就已经是个老生常谈的话题，尽管大部分一线企业在电商领域似乎都是蜻蜓点水，甚至仍有不少处于观望和“讨论”中，但几乎所有的人都不否认这是一个趋势，而部分二线品牌也已经在电商渠道上尝到了甜头。无论是搭载综合性的电商平台，还是与垂直类网站合作，亦或是企业自建网站，等等，电商对于制造企业的意义非凡。利用电商流量大的特征，弥补线下门店覆盖不到的信息盲点；适应以80后为代表的中产阶级的消费习惯；依托电商的流量平台做口碑传播的载体，才是各种形式的电商平台之于中央空调制造企业的现实意义。

 

　　与此同时，随着零售新格局的逐渐清晰，越来越多的中央空调品牌也注意到成熟的卖场渠道带来的助益。连锁卖场在线下深耕多年，不同于一般的小型专卖店，专业化的3C家电零售商兼具了线上线下无缝沟通，专业的实体店展示体验中心等特点，在互联网经济高速发展的现在，O2O模式无疑又为卖场增添了更多的优势。随着卖场渠道提高自身的专业程度，设立专门的部门，成立专门的采销中心，通过全面普及整体家用中央空调解决方案，实现标准化安装，并建立旗舰体验中心，为各品牌产品提供综合化的感受场所，同时，整合在家电领域建立起的资源，逐渐补齐在暖通专业化上的短板之后，中央空调与家电零售卖场的深度联合，在很多品牌已经启动。

　　不难发现，“新”零售时代的场景不再仅仅只是单纯的集中在线上，亦或是线下，而是希望通过线上和线下的统一来实现行业效率的再度提升以及用户痛点的根本消除。新的营销手段也同样是这样市场背景下，中央空调制造企业值得深究的问题。

 

　　零售市场的发展和突破永远离不开企业品牌力的提升，而消费场景的多元化促使企业新营销手段的多元化，在这点上，不少品牌已经通过冠名知名赛事，捆绑世界杯营销，投放高铁广告，开发小程序，运营公众号等等形式摸着石头过河。这点同样也为电商对于家用中央空调制造企业具有必要性做了很好的注脚。对于企业而言，作为流量入口的电商平台远比其作为销售窗口的价值更大。与此相似的还有，电台及户外（包括车体）广告，家博会、异业联盟等等，都能更精准的对接到家用中央空调产品的直接用户，有效的提升品牌的知名度。