供暖问题的解决之道

 

　　集中供暖暖气片不热怎么办？

 

　　在天寒地冻时节，有些热企让人们无暖气可用，家里面冰凉一片。

 

　　在北京，热力集团开设供暖客服电话96069,24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉；北京市政府开通全市供暖服务热线62357575,接听居民电话咨询及投诉；居民可拨打电话96310城管热线，举报供暖问题。

 

　　温度不达标怎么办？

 

　　按照国家相关规定，采暖季室内温度应在18-20℃左右，如果室温不达标，用户有权要求退还部分采暖费。

 

　　北京市供热部门了解到，在室外气温不低于-9℃的情况下，室内的卧室和起居室都应达到18℃。室内温度低于约定温度2℃之内的，供热单位退费比例为40%;低2℃至4℃之间的，退费比例为60%;低4℃以上的，退费比例为无法达成赔偿额度的，居民可以申请第三方检测机构来家中检测，根据检测报告向供热单位索赔。检测室温的第三方检测机构由本市质量监督部门进行资质认定，是完全独立于用户和供热部门、供热单位的"第三方".如果经过测温，确实是因为供热单位的原因导致居民室温不达标的，检测费用由供热单位支付。

 

　　暖气漏水责任谁来负？

 

　　一般在供暖试水之前一至两周，热企或者物业会张贴通知，提醒用户家中留人，检查暖气系统安全性，发现有渗水、漏水现象，应及时向供热单位保修。

 

　　根据《北京市供热采暖管理办法》规定，住宅用户发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位报修，并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用。

 

　　圣劳伦斯采暖专家表示，如果暖气片及管道是在交房前安装的，则应当向开发商要求赔偿损失；若在交房后，用户私自改造管道，就要自行承担损失，可要求安装公司进行赔偿。

 

　　物业费捆绑采暖费怎么办？

 

　　鉴于有些小区物业费不好收，有的物业公司突发奇招，将物业费和采暖费捆绑在一起，告知用户要想采暖先交物业费。

 

　　圣劳伦斯采暖专家表示，物业费、采暖费的收费依据是不同的，主管部门也不同，不应该放在一起收。物业费按照物业管理条例收取，而采暖费则依据采暖费的相关条例收取。根据规定，如居民遇到此类问题可向北京市供热办反映。

 

　　供暖烦心事可是不少，用户如果遭遇这些情况，不要着慌、动怒，只要通过合适的途径，努力寻求解决的办法，就能及时的解决问题，让暖气片不热、暖气漏水等烦恼烟消云散，早日还冬日明媚的阳光和舒适的居家生活。

 

[编辑：清雅]