叶明 ：重产品重服务 米兰春天业内首推散热器“以旧换新”

在建材行业越来越同质化的今天，散热器行业随着原材价格上涨，终端消费者要求的服务标准越来越高，生产厂家的利润空间不断受到挤压，如何平衡产品价格，质量，服务三者之间的关系显得尤其重要。　

       2012年3月9日，米兰春天散热器副总经理叶明接受记者专访，向网友介绍了选购散热器的宝贵经验，以及米兰春天散热器将在行业内首推的散热器置换服务。

    叶明表示，现在就是重服务的时代，消费者的维权意识越来越强，企业社会责任感越来越强，所以要重服务，你就要向高端，向前面的这些老大哥看齐，他们没有做到的，我们要做到，他们做到的，我们更要做到。

    主持人：叶总您好，首先我想了解一下，在2012年开年家居市场的情况是怎样的，给我们简单来概括一下？

    叶明：2012年总体而言比预期的要好，因为受大环境的影响，按我们预期的话，比去年二月份应该是能够维持到二月份的基础上就不错了。但是现在看，二月份的整体销售同比去年呈上升的趋势，是这样的。

    专家支招：如何选购散热器

    主持人：我们知道散热器市场的准入门槛较低，散热器产品质量参差不齐，在消费者选购散热器产品时往往由于产品质量不过关为消费者的家居安全埋下隐患，在315国际消费者权益日到来之际，叶总都有哪些挑选散热器产品的宝贵经验介绍给我们广大的网友？

    叶明：经验谈不上，略知一二，在这里跟大家介绍一下，总结了几点，真正购买散热器的时候，安全第一位，服务第二位，还有就是整体的品牌形象。服务当中包含什么呢，现在的企业更多的很注重服务，产品之间的差异化越来越小了，服务放的位置是较正的，服务当中包括保险，购买散热器的过程当中，部分厂家提供的保险只是针对产品本身的，你购买的过程当中要看是不是包含管道安装，因为真正的隐患80%来自于这个部分，这是能有保险的企业所具备的能力；还有说到服务，服务标准的高低直接决定了安装时候的产品质量，服务的队伍是不是企业自己具备的，还是外包给其他人的，外包的相对隐患多一些，如果是企业内部的，隐患就少一些。然后再有一点，真正选择选材的时候，大家都说钢材怎么样怎么样，刚才说了他的准入门槛很低，钢材选择，我们是看不到的，因为涂层之后，钢材本身的材质我们是看不到的，只是由厂家来介绍，而真正能够长期存在十年以上的企业，只有这些企业才能够拥有社会的责任感，这些产品钢材相对好一些，同时焊接工艺，是不是无缝焊接，是不是O型锁扣，这些东西非常重要。拿我们的产品而言，锁扣锁死之后是内部的闪光焊接，1.8的壁厚，最大限度的避免由于焊接不当导致的漏水隐患。再有就是环保，不能把这个房子装修完了，其他的东西都是环保的，散热器一加温之后，散发有毒的气体，产品更多的涂层是不是厂家选用的环保材质的，以我们产品为例，我们采用的是立邦环保涂层进行喷涂的，185度的时候才会有毒气挥发，供水温度达到100度的时候就成汽化的，所以供水是没有问题的。以上这几点提供给大家，谨供借鉴和参考，不一定全面。

    主持人：由于国家对房地产市场的不断调控，直接影响了建材市场的平稳发展，面对瞬息万变，以及不容乐观的建材行业，叶总如何看待建材行业当下的发展趋势？

    叶明：我个人来看，我不代表广大消费者的意见，但是我作为一个消费者或者商家而言，作为消费者，如果我是一个消费者的话，假如说我面临着结婚，面临着搬迁，面对这种问题的时候，不管国家的政策允许不允许，至少我有需求，国家政策不允许的情况下，我买不起贷款也要买，这是一个社会需求。这是作为消费者的角度，这种需求的时候，国家这种调控会有影响，对于消费者而言是有利的，刚才说了这是一个好事。那么对于我们企业而言，也是有利的，因为消费者有了这种需求的同时，他就会购买我们生产的产品，不仅是散热器。同样我作为商家而言，国家出台这个政策，针对的是房地产商的打压政策，针对于我们企业而言，我觉得更多看到的是商机，因为有了社会需求的前提下，国家在消费之上又来扶持，对于我们建材行业应该是一路向好的。并且我们年前的时候也做过市场预期的判断，但是，转过年以后，从二月份的销售来看，一直到去年年底，去年的调控对现在的市场就有影响了，而我们现在年底的时候整体的销售额上升了20%，所以我们对今年的建材市场持乐观的态度。

    主持人：随着气温逐步回升，我们也迎来了2012年家庭装修的第一个黄金季节——春季，您认为在这个家装旺季能否激活家居市场？

    叶明：当然，其实不仅是散热器行业，比如说家装行业，地板行业，软装饰行业，这些行业我觉得对于我们而言都不是冬天，社会有需求，消费者有需求，而对于房地产经济直接影响到国家的经济体系，这种保护性的打压措施对于我们而言影响是不大的。这是我乐观的态度。

    主持人：在建材行业越来越同质化的今天，散热器行业随着原材价格上涨，终端消费者要求的服务标准越来越高，生产厂家的利润空间不断受到挤压，叶总如何看待产品价格，质量，服务三者之间的关系？

    叶明：我们的利润空间在逐渐变薄的同时，我们是以消费者的利益为重还是以企业的利益为重，还是说在这个基础上增加的费用我们怎么办。三者怎么样平衡的关系，首先我简单的分析一下，改革开放这三十年，刚开始小商品化流通的时候，是需大于供，消费者需求大于供求，那个时候咱们就别谈服务了，更多的是有就不错了。之后是什么样呢，供需有一个平衡了，这个时候消费者满足日常需求的时候就要一种服务，而发展到像今天，同质化的今天，所谓的同质化就是品牌差不多，质量差不多，那么在竞争领域，在销售竞争方面，大家的优势基本都差不多，没有什么区别，现在就讲究服务了，服务相对的比重要加重了，现在要有好的产品，还要有好的服务，但是这个前提一定要满足一个企业是盈利的前提，如果作为企业无利润销售的话，也不现实，满足企业盈利的基础，提高服务标准，同样中间的利益就会相应的缩小了，这是你刚才提到的利润空间变薄了，我们怎么样平衡，首先有一点很重要，满足消费者消费需求的尊崇感，我买的不仅是商品了，我买的是服务，我们可以看到大型的家电类的行业，你比如说空调、电视机这些东西，当你下单了之后所有的东西都不需要你操心了，给你送装，甚至售后出现问题，一个电话就搞定了，我们企业对这块的理解服务放在第一位，这个服务不仅仅来源于售后服务，而是售前、售中、售后服务，最大化的服务比重加上好质量的产品，然后针对消费者，我们的利润和消费者的利益是不发生关系的，两者不发生冲突。因为什么，企业盈利是一样的，但是你好的服务一定要有好的价格，你买馒头和买面包的价格是不一样的，你花面包的价格吃到的是面包，你花馒头的价格吃到就是馒头，所以要什么样的服务也是为了标准，同样你也要付出什么样的价格，三者之间是不矛盾的。

    打拼的过程当中难免有这种情况出现，但是一个有社会责任感的企业，有良知的企业来说，他的基础一定是在盈利的基础上提供这种优质的服务，如果不能够满足盈利的基础，这种企业一般的小企业就会适当的压缩他的生产经营成本，而这种生产经营成本来说，从哪压缩，就是材料。这样的话，实际上就给消费者的利益买下了附笔或者隐患，当后续出现问题的时候，厂家你找不到了，人也找不到了，你的损失谁来赔付呢，这个很重要。像我们这样的企业，即使你家里出现问题，我们企业不在了，但是有国家的保险公司，他给你承担这个保险，你还有什么可担心呢，免除后顾之忧，这是非常重要的。