森德郭占庚 散热器总经理郭占庚 新理念占领先机

       【记者】：提到森德，消费者对这个品牌非常熟悉，森德创业到现在肯定是非常不容易。从当初的生产发展一直到现在，走得非常艰辛，而且已经发展到一个非常好的历史阶段。但是从整个行业的角度来说，散热器行业发展得不是非常成熟。郭总您对此怎么看？

       【郭占庚】：中国的散热器行业发展不成熟有两个问题，一个是我们的采暖环境不成熟，我说的是在北方市场存在问题，南方因为刚刚开始，相对要规范很多。北方市场由于采暖这个行业历史悠久，有很多历史遗留的问题，他的最终结果是系统产生腐蚀，出现漏水，很多消费者不理解这个环节，就容易产生纠纷，以为是暖气的问题，其实不是这样。漏水的99%是由于采暖系统腐蚀引起的，只有1%是因为产品质量或者是安装引起的。这应该说阻碍了我们散热器规范化生产的问题之一。

         第二个问题就是我们现在散热器生产厂家太多，据散热器行业协会统计全国目前有2000多家，但大都是些中小企业，像森德这样投资规模超过1个亿的，全国应该没几家（据森德资料显示，北京森德总投资额约3亿元——编者注），有些小公司甚至只有几个人，天津有一些这样的企业。像这种企业，它就很难做到以持久的服务、品牌和好的质量提供给消费者。它的主要目的就是挣钱，今天能挣着就挣，挣不着就立即改行，打一枪换一个地方，这也给我们的市场造成了不好的影响，当然也影响了正规公司的发展。还有一个问题，这些小公司运作很不规范，包括偷税漏税，有的甚至都不给客户开发票，不走正规的流程，这样的话，它的成本就很低，价格乍看上去就有优势。但是像这种经营方法，没有持续性，它也不可能长期发展下去，一遇到市场波动的时候，它就立即跑掉了。事实上，今年已经发生过这样的趋势，大家知道，由于奥运会对我们的建筑工地有一些影响，也影响了建材产品的销售，有些散热器企业就已经开始不做了。是不是真的不做了呢？不是，明年市场一好它又会回来。这些因素影响了我们整个行业的正规化，对大企业不利，挤压了正规军的市场份额，也坑害了消费者。我们也接到过投诉，在同一个市场，同一个老板，同一批人，他把牌子给改了。为什么？因为去年卖的产品，可能今年会有投诉，就不做了，然后第二年再换品牌。这极大的损害了消费者的利益！

        【记者】：一个企业的发展，它的产品品质是最重要的，其实消费者对这些大品牌还是比较信任的。但是除了在品牌上有一个比拼，很多企业在08年会推出一个服务方面的策略，您对此怎么看？

        【郭占庚】：买一个产品当然不仅仅是买一个产品本身，还是希望买一个跟产品相关的服务。对我们森德的服务，大家反映比较多的，就是接待人员的服务态度不够好，这方面我们也在提高。因为有时在跟客户沟通的时候，声调高一点，语气重一点，可能都会给客户造成不好的心理反映，这个我们以后会改善。第二个，是我们安装、上门测量方面。一般消费者，假如暖气买回去，表面有磕碰，我们会拿回来，新做一遍。以前我们的服务时间比较长，先要分清楚谁的责任，这样分析以后，就时间很长，可能会拖一个月，甚至两个月，消费者就不满意了。我们要根据消费者对我们服务过程的满意程度做一个分析，只要他的产品有问题，他就可以找销售公司，然后销售公司会把意见反馈给我们，这样就不存在纠纷了。这是从08年5月1号开始新执行的。

        【记者】：提到散热器这个行业，郭总肯定是一个行家，在这方面也有很深的造诣，我想说的就是您在散热器方面已经做得非常好了，今年又推出了一个新风系统，您是出于什么样的想法做的？

        【郭占庚】：新风系统不是必须有的，但是它能很大程度上提高你的生活品质。因为我们也知道，喜欢森德产品的人，是一个中高收入的群体，他们对生活有更高的要求。我们的散热器采暖是解决热的问题，房间温度保持22度以上，但是它只是采暖，你要更大程度地提高你的室内空气质量和居住环境，就需要通风。我想大家都会有这样的感觉，冬天的时候，我们从外面回到家里，能很明显的感觉到就觉得室内的空气质量太糟糕了。有了新风系统，你的房间就不会发生这样的情况。现在一般的家庭都有木地板、复合材料的家具、涂料等，包括你到洗衣店洗完的衣服，这些东西都会慢慢散发出有害气体，你都会吸收，吸收的结果就是生病。现在有很多的怪病，生了病不知道原因，事实上跟我们的居住环境有关系。举个例子，白血病，几十年以前，很少听说有白血病，但是现在感觉是突然多了起来。07年北京晚报有篇文章说，根据调查，90%的白血病儿童是由于装修的有害气体造成的，这是不是非常严重？很多人花一两万块钱买个电视机放在房间里，可是没有多少人舍得花这个钱去买新风系统。所以我们看到了这块市场，看到了发展潜力。新风不仅仅是从健康舒适的角度，也跟我们整个节能减排结合在一起。我们用新风系统可以大量地节省空调能源，它排出去的空气能量70%以上是回收回来的。

        【记者】：从您在介绍的过程中，可以看出这是一件利国利民，而且真正提高了消费者的生活品质的好事情。那么消费者可能会问，他是通过什么样的系统达到室内换气的过程？

        【郭占庚】：很简单，我们传统的通风方式就是开窗户、开门，现在的新风系统跟以前的新风系统相比，无非就是能做到不用开门、开窗就做到换气。开门、开窗有两个缺点，第一个缺点，外面的噪音都进来了，如果我晚上睡觉需要换气我去开窗，外面会很吵、蚊子也会进来。第二个，在冬天，你房间的温度就会降低很多，感觉很不舒适。我们讲的新风系统就是室外带热回收的，室外进来的新风跟室内排出去的风做一个能量交换，把进风的温度加到提高到15度以上，你就不觉得冷。我们通过这样的新风，把外面的冷空气加热到接近房间的温度，人就会觉得很舒服，而且你只需要加热3—5度，省了钱。

        【记者】：您刚才也提到说这肯定是一个高端的消费产品，您是怎么看待它所带来的市场效应？

        【郭占庚】：我觉得随着国民经济的发展，随着大家收入的提高，我认为月收入在5000块以上的都消费得起，只是说你愿意不愿意。我觉得很多人的消费不理智，比如说很多人工资是5000块，他非得买车，一个月耗油、维护、保险、停车、折旧等要花多少钱，如果你把这个钱用在改善居住环境上，我认为就很值得。南方人和北方人的消费观念不一样，南方人会算实惠不实惠，北方人是先要买车，然后再考虑自己的居住环境，实际上我认为这样是不理智的，现在公共交通那么发达，有必要非得自己开车吗？所以我觉得不是买不买得起的问题，是愿意不愿意的问题。

        【记者】：您是打算怎么样推广给消费者呢？

        【郭占庚】：我们在地铁、路牌、网络（搜房家居网和家天下网）、北京文艺广播（FM87.6）、报纸等做了很多新风系统产品的宣传。

        【记者】：不知道养新风系统是否费钱，您给我们介绍一下。

        【郭占庚】：其实养新风并不费钱，相反还可能会省钱，应为可以节约能源。另外，实际上城市的居住住宅比别墅更需要新风，为什么？第一拥挤，你100多平米里面可能住3、5个人，第二是噪音，一般的公寓都是在市区，车辆不较多，人声嘈杂，第三就是别墅里的空间本身就大，你已经有新鲜空气，所以说相比之下公寓里更需要新风。

        【记者】：森德这几年一直在推新风系统，08年开始是不是森德要开始两条腿走了，一条腿是散热器，一条腿是新风系统？

        【郭占庚】：准确的说应该是：一条腿是散热器，另一条腿是节能住宅，新风系统就包括在节能住宅里面。冬天采暖，夏天空调都给你做得很舒适，再加上新风系统，这是整体的舒适节能住宅，一套整体的家居解决方案。

编辑：孟扬