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对不起,我不卖XX(锅炉品牌)暖气/地暖!

发布日期:2018-10-11   浏览次数:1492

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   嘘~别说话!闲谈之前,一起先看看这两张同行推送文章评论区随手截来的图~

 


    如何?可从中都看到些什么?是不是又如每次遇到用户说“我想装XX(锅炉品牌)明装暖气/地暖系统”时那样,只想回复他们一个捂脸哭的表情?


    终端业主不辨系统,以为热源品牌就是整个供暖系统组件产品品牌;


    部分暖通公司“浑水摸鱼”,为图挣快钱,不断压缩成本,工艺粗鄙,敷衍了事,坏其口碑,扰乱市场;


    系统布管工艺成为业主判断咱们专业与否的标准之一;


    先进供暖技术、理念及产品与工艺尚待深入普及,不止是终端用户,还有行业不断涌入的新进从业者们;


    系统运行效果不佳,热源总“背锅”,“重热源轻末端”思维根深蒂固;


    ......

 


    可能一些暖通同仁看罢会一笑置之,可能也会觉得笔者此番言论就是少见多怪,毕竟,以上描述正是咱们工作的日常嘛!对此,暖立方想说:不管是热源品牌厂商、散热器/地暖管末端产品厂商,还是下游集成服务商,以上现象都不是大家愿意看到的。同样,因为任一环节产品品质或施工工艺、服务所导致系统运行效果不理想、用户不满意时,大家都有可能成为那个委屈的“背锅侠”,包括工艺了得,却为成本妥协于劣质产品的服务商。可见:“行业兴衰,匹夫有责”。

 


做供暖系统,见成本也要见成效


    成本是三方进行商业活动矛盾的根本,高效、节能、健康、舒适的供暖系统是三方共同追求的目标,因此,只有品牌厂商与服务商严格控/保成本才能达成商业活动的最终目的——获取利润。


    因此,暖立方认为,当终端业主纠结价格问题,大家不妨坦诚以待,对其晓之以理动之以情,毕竟,装暖气/地暖的目的都是为了获得更好的舒适生活体验。装修尚且高达数十万甚至百万的,劣质系统何以匹配?更何况,大家皆知“不要钱的东西鬼都怕”、“天上掉的馅饼大都会砸脚”,以物易利,天经地义。

 

把用户当“傻子”,也不要真把用户当傻子


    用户至上、服务为王的时代,大家常常会将用户体验作为重要探讨研究的方向,因此就有了这么一说:“把用户当‘傻子’,但不要真把用户当傻子”。怎么讲的呢?


    前一个“傻子”指的是:以“用户思维”开展服务,想用户所想,让其无需思考就能立马明白你的产品/系统/服务价值几许,然后心甘情愿的掏钱购买。用在咱们行业可以表达为:他担心花了几十万装修的房间被暖气系统给装毁了,你就直接给他(带他)看装修效果图;他纠结价格,你就将多种方案相应报价与后期系统运行节能效果(数据)、工艺好与孬一并呈现给他......不为卖而卖,不为留而降,不舍成本则系统高效,将用户当“傻子”,用细节留住他的心。


    后一个“傻子”则指的是:不要以为你的用户真的什么都不懂就瞎忽悠他。用户装暖气/地暖之前也许不懂,但装完之后,美观性/节能性/舒适度如何,就是检验你服务有效性的时候了。做供暖系统不是“一锤子买卖”,行业同仁须知口碑营销在暖通领域的重要性。


    也许,短时间里我们无法让每一位终端业主将“我们家暖气(地暖)装的XX(锅炉品牌)”轻易转变为“我们家的暖气片用的是意乐、瑞特格......炉子是博世/威能/菲斯曼.....分集水器用的是飞斯耐......”但是,做好每一位用户家中的供暖系统,以及不成为行业同仁鄙夷之人(司),却是大家共同努力就可以达到的目标。


    寒露以至,秋意渐浓,明装旺季已来,望行业众领军企业携手天下志同之士,倾力为用户打造令其更加满意的供暖系统。同时也希望所有暖通同仁们都能够坚守“成本原则”,选择高质产品并以更高标准的工艺做出用户理想的“舒、美、节”供暖系统,同发展,共创富。

 
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