佛罗伦萨回应暖气质量受质疑 称消费者存在误区

2012年5月4日，消费者集体投诉佛罗伦萨暖气片的质量问题。陆续的又有消费者投诉了佛罗伦萨暖气质量之忧。 

    朱女士：我们家基本上用的全是佛罗伦萨的品牌，但是装的时间有所不同，两组先后都出现了问题，一个是卫生间的暖气，还有一个是我的茶室，这个气不是说一下子裂一个大口子，它是往外一点一点的滋水，一般很难发现。然后后来我就打电话请物业来，物业来说只是把暖气的阀门关了，保证这个屋子不漏水，但这两个屋子就没有暖气了。而佛罗伦萨却说我安装的超过了保修期，只能换新的。 

    新安装的暖气片，对于质量问题，厂家承诺的保修时间，只有2年。超出了这个期限，如果发生质量问题，厂家不再负责修理，消费者只能是自费更换一组新的暖气片。而普通家用的佛罗伦萨一组暖气片的价格，至少也在1000元以上。所以说，更换新的暖气片，对于消费者来说又意味着一笔大的开销。朱女士告诉记者，今后再更换暖气片时，自己就不会再选择佛罗伦萨这个品牌了。因为，对于厂家不管不顾的态度，自己已经失望了。 

    佛罗伦萨暖气片质量问题一曝光，经济记者就曾多次与佛罗伦萨方面联系采访，但一直没有得到佛罗伦萨暖气片厂家的回应。在再次接到消费者投诉之后，记者再次与佛罗伦萨暖气片厂家联系。这次终于得到了佛罗伦萨方面的回应。佛罗伦萨公司的杨董事长接受了记者的采访说明了相关情况。 

    记者：目前摆在我们面前的是佛罗伦萨暖气片确实造成了很多家庭暖气的困扰，现在的问题是什么原因造成了这些暖气片出现问题，是因为佛罗伦萨暖气片的质量问题，还是因为水质的问题或者是其他的问题？ 

    杨董：我认为不论是哪一个品牌的散热器，佛罗伦萨也好，其他品牌也好，暖气出现问题或者漏水是由多方面的原因所构成的。一个是暖气是整个采暖系统的一个末端的设备，采暖系统的水质如果说不严格的按照国家的标准规定来提供这种热煤的产品，它就会导致散热器的加速腐蚀，影响产品的寿命，这是一个原因。 

     第二，如果散热器的产品制造存在着问题，也会导致散热器的漏水等等。还存在在使用过程中，比如说暖气冻裂，使用的维护过程中没有维护好的原因。 

     这是一个综合原因。在这些原因当中散热器的供暖系统的水质确实是影响到散热器的使用的寿命，对此国家非常重视，国家对比方说在采暖、通风与空气调节、设计规范这样的城市供暖管网的设计，到锅炉房的设计规范，这些都严格的规定要执行国家强制性的标准，这是工业水锅炉的一个标准。国家散热器委员会或者国家的标准，相关的散热器的标准也对散热器的水质进行了严格的界定，现在作为消费者通常有一个误区，就是散热器漏了，就要找散热器，但事实上这是一个误区，需要来进行科学的判定和检测，才能得出科学的结论。 

     嘉宾陶跃庆：听了这一番解释后觉得特别荒唐，说自来水水质的问题，那么楼里面为什么只有使用佛罗伦萨的有问题呢。另外，如果是水有问题，那就是自来水公司有问题，理论上对所有城市的供暖设备都会产生巨大的影响，我觉得这个问题就大了。 

     第三，如果说是佛罗伦萨有问题，显然就是不符合这个城市的自来水的标准，那就应该退出这个城市。